El centro de comunicaciones de la oficina del sheriff del condado de Brunswick con base en Bolivia, Carolina del Norte, sirve como enlace entre los servicios públicos y los de emergencia.
Los operadores contestan las llamadas entrantes al 911 y determinan la naturaleza de la situación, introduciendo la información en un sistema de envío asistido por ordenador. A continuación, comprueban la disponibilidad de recursos y asignan la unidad médica, de bomberos o de las fuerzas del orden más cercana. El operador permanece en línea con la persona que llama hasta que llega la ayuda.
Retos
Que falle el sistema AV no es una opción para este concurrido centro de operaciones 24/7/365 que da soporte al 911 del condado de Brunswick. Aunque el sistema AV existente era funcional, tenía una seria desventaja. La instalación no estaba diseñada para proporcionar capacidad de transferencia de vídeo redundante al operador de las estaciones de trabajo. El fallo de cualquier componente hacía fallar el sistema.
La actualización del sistema tenía que conectar una variedad de recursos y proporcionar integridad de la señal óptima, fiabilidad completa y redundancia verdadera. Los requisitos adicionales del sistema incluían una solución a prueba de fallos para soportar múltiples monitores y ordenadores en cada una de las diez estaciones de trabajo del 911, el sistema de envío centralizado y el equipamiento de operaciones especializadas, como el sistema CCOM, el canal para llamadas telefónicas y las comunicaciones de radio.
Las muchas fuentes del centro de llamadas tenían que estar disponibles para verse en el videowall Planar Clarity G2, las estaciones de trabajo del operador y el supervisor, y dentro de la sala de conferencias adyacente. La sala de conferencias también requería su propio sistema de presentación y acceso a las cámaras PTZ por las instalaciones. El control del sistema de cada sala tenía que ser intuitivo y responder instantáneamente a las selecciones realizadas simultáneamente desde múltiples puntos remotos. Otro obstáculo fue planificar la transición de cada estación de trabajo del 911 y mantener el perfecto funcionamiento del sistema existente.
Los funcionarios del condado contactaron con North Carolina Sound (NCS) para organizar la actualización e integrar el nuevo sistema AV. La instalación dentro del centro de comunicaciones 911 de la oficina del condado de Brunswick combina un sistema NAV® de AV profesional sobre IP de Extron que conecta los sistemas XTP® y de control para tener una solución de alto rendimiento en este entorno 24/7/365 que salva vidas.
“Cuando comenzamos el proceso de diseño para la completa sustitución del sistema AV en el 911 de Brunswick, sabíamos que nos encontrábamos frente a un gran reto. Asociarnos con Extron fue nuestra elección inmediata en este proyecto debido a su variedad de productos y nuestra excepcional experiencia pasada trabajando con ellos”.– Chris Stephenson, Ingeniero de diseño audiovisual, North Carolina Sound de Goldsboro, LLC.
Diseño
El sistema AV original estaba basado únicamente en un sistema de red de procesamiento central que experimentaba fallos catastróficos en todo el sistema cuando cualquier dispositivo o componente fallaba. Aunque el sistema podía recuperarse con bastante rapidez, el tiempo inactivo era inevitable e inaceptable.
Para el centro de comunicaciones 911 de misión crítica del condado de Brunswick, NCS diseñó e integró una sólida configuración del sistema AV basada en una combinación de conmutación central y topología punto a punto.
A diferencia del anterior sistema AV del centro, el nuevo diseño y la selección de productos eliminaron la posibilidad de que fallara uno de los dispositivos que pudiera derribar todo el sistema. Esto incluía los componentes montados en el rack de la sala del servidor y los diferentes dispositivos de las nueve estaciones de trabajo del 911, la estación de trabajo del supervisor, la sala de conferencias, el videowall y los dispositivos de visualización montados en la pared utilizados para aumentar la visibilidad y supervisar las situaciones cambiantes.
Las estaciones de trabajo para el reducido equipo rotativo se mantuvieron durante cada cambio funcional.
Los sistemas XTP de Extron sirven como sistema de conmutación y distribución AV para los dispositivos de visualización de la sala, con transmisores y receptores DTP® que facilitan la extensión de la señal dentro del centro de llamadas.
En la sala de conferencias, los transmisores y receptores escaladores XTP proporcionan extensión de la señal desde dispositivos conectados a los dispositivos de visualización de la sala. Un sistema NAV de Extron conecta además los recursos del centro de llamadas 911 con la sala de conferencias y apoya el Centro de operaciones de emergencia (EOC).
La sala del servidor con el equipamiento AV montado en el rack funciona también como sala de control. Una pantalla táctil TouchLink® Pro de 17” de sobremesa de Extron proporciona control completo del sistema desde esta ubicación central. Las pantallas táctiles TouchLink Pro facilitan el control del sistema local en las estaciones de trabajo y la mesa de la sala de conferencias.
El sistema AV proporcionado por NC Sound y Extron ha tenido un impacto significativo en las operaciones de nuestra sala del EOC y del centro de llamadas 911.
XTP de Extron proporciona resultados al centro de llamadas 911
En la sala del servidor hay una matriz modular de conmutación XTP II CrossPoint® de 32×32 de Extron con tarjetas XTP de E/S, soportando conmutación y distribución local de alto rendimiento de señales HDMI 4K/60 y audio estéreo.
Las computadoras montados en el rack , el sistema CCOM y las Apple® TV están conectados directamente a la matriz de conmutación a través de HDMI.
La XTP II CrossPoint enruta señales fuente y transmisiones de cámara al videowall y entre las consolas de la estación de trabajo. Las señales también están disponibles en la sala de conferencias y en ciertos dispositivos de visualización dentro de las instalaciones.
Cada estación de trabajo del 911 incluye cuatro consolas, una para el sistema de radio, otra para el sistema de teléfono, otra para un ordenador CAD y otra para un ordenador de navegación. Las consolas individuales tienen salidas DisplayPort, con la consola CAD que tiene cuatro salidas para soportar una variedad de funciones especializadas del 911. Estas señales se convierten a HDMI para que el sistema AV las reciba y transmitirlas a los dispositivos de visualización HDMI.
Los transmisores de la serie DTP de Extron envían señales fuente DisplayPort y HDMI desde cada estación de trabajo del 911 a los receptores DTP montados con las pantallas táctiles y monitores de esas estaciones de trabajo. Transmisores y receptores USB facilitan la extensión de datos.
Este diseño está duplicado en cada una de las nueve estaciones de trabajo del 911. La estación de trabajo del supervisor tiene estas mismas capacidades e incluye amplificadores de audio Extron y una interfaz TouchLink 4K utilizada para aumentar el funcionamiento de las pantallas táctiles de 23.8”.
La sala de conferencias/espacio para grupos se beneficia de la transmisión y escalado XTP
La sala de conferencias dentro del centro de comunicaciones se utiliza para diferentes reuniones del personal y la directiva y sirve de apoyo al EOC.
Los dispositivos de visualización de la sala incluyen un sistema de proyección de grado profesional y tres paneles LCD 4K de 55” montados en la pared. El contenido se puede obtener de dispositivos conectados a la mesa de conferencias o alrededor de la sala, acceder a través de las cámaras de videoconferencia PTZ de seguimiento automático de las instalaciones y recuperar de los mismos recursos disponibles en la estación de trabajo del supervisor del 911.
Ocho conmutadores XTP de tres entradas y pares de extensores USB permiten la entrega de señales de vídeo y datos USB a la matriz de conmutación montada en el rack. Cada transmisor con conmutación está configurado para conmutar automáticamente entre las tres entradas basándose en la señal activa.
Para dispositivos fuente personales, las cajas Cable Cubby® de Extron ofrecen conectividad AV en la mesa. Las distancias de transmisión AV están dentro del rango de 100 m (330 ft) del transmisor XTP integrado en el conmutador.
Un receptor escalador XTP de Extron está montado con el proyector y detrás de cada dispositivo de visualización. Este receptor acepta vídeo con o sin audio embebido, RS‑232 bidireccional y Ethernet a través de XTP y escala el vídeo a la resolución nativa del dispositivo de visualización. Monitores como el dispositivo de visualización en el carro móvil reciben señales desde el amplificador de distribución HDMI 4K/60 de seis salidas de Extron para garantizar visibilidad adicional durante una operación de emergencia de gran trascendencia o una crisis a nivel del condado.
Una pantalla táctil TouchLink Pro de 17” de sobremesa de Extron está instalada en un extremo de la mesa de conferencias para la selección de contenido y el control del sistema AV. Está conectada al procesador de control IP Link® Pro xi de la sala del servidor a través del sistema NAV de AVoIP profesional.
El NAV combina las operaciones del 911 en una red de soporte
Un sistema NAV de AV profesional sobre IP de Extron conecta la sala de control, los diferentes recursos de la estación de trabajo y la sala de conferencias a través de la red de las instalaciones. Los codificadores NAV 1G también conectan el ordenador de la sala de conferencias, el switch Cisco® Catalyst y el sistema BrightSign® a la matriz de conmutación XTP II CrossPoint.
Un decodificador escalador NAV 1G soporta el sexto dispositivo de visualización de 27” Lenovo en cada estación de trabajo del 911, permitiendo mostrar contenido HDMI desde otras fuentes conectadas al sistema de conmutación NAV de AVoIP. El mismo modelo decodificador escalador NAV se utiliza en la sala de conferencias y montado con el dispositivo de visualización LCD LED HDR 4K Sony de 65” en cada carro móvil. El sistema NAV también enlaza con el sistema de radio y telefonía CCOM para el control de presentaciones en cualquier combinación de dispositivos de visualización de las instalaciones.
Un gestor de sistemas NAVigator de AV profesional sobre IP permite la supervisión, gestión, copia de seguridad y recuperación de todos los puntos remotos NAV de AVoIP profesional.
Resultados
La clausura del obsoleto sistema AV y la integración del nuevo sistema AV de vanguardia se produjeron en cuidadosas fases que llevaron 18 meses en completarse. El proceso de NCS garantizó que no hubiera tiempo de inactividad, asegurando que los servicios de envío de emergencia del condado permanecieran disponibles durante todo el día.
El personal del Centro de comunicaciones del 911 de la oficina del sheriff del condado de Brunswick utiliza los productos de Extron para reunir información, asignar recursos y gestionar los servicios de emergencia a velocidad máxima con la confianza completa en una instalación potente y estable. Con los nuevos sistemas XTP y NAV, los operadores del 911 han sido habilitados para mantener su esencial contribución a la protección pública y salvar vidas en el condado de Brunswick.
Productos Extron
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Modelo |
Descripción |
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NAV E 101 |
Codificador de AV profesional sobre IP 1G – HDMI |
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NAV SD 101 |
Decodificador escalador de AV profesional sobre IP 1G – HDMI |
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NAVigator |
Gestor de sistemas de AV profesional sobre IP (16 puntos remotos) |
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NAV LinkLicense (48 actualizaciones) |
Actualización del NAVigator de 48 puntos remotos con características mejoradas |
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XTP II 3200 con RPS |
Matriz modular de conmutación digital de 32×32 con tecnología SpeedSwitch® |
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XTP II CP 4i HD 4K PLUS |
Tarjeta XTP de cuatro entradas, HDMI 4K/60 con audio estéreo |
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XTP II CP 4o HD 4K PLUS |
Tarjeta XTP de cuatro salidas, HDMI 4K/60 con audio estéreo |
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XTP T USW 103 4K |
Conmutador DisplayPort, HDMI y VGA de tres entradas con salida HDMI y transmisor XTP 4K |
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XTP SR HD 4K |
Receptor escalador HDMI 4K |
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DA6 HD 4K PLUS |
Amplificador de distribución HDMI 4K/60 de seis salidas |
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SW2 USB |
Conmutador USB de dos entradas |
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Serie USB Extender Plus |
Extensores de par trenzado para periféricos USB |
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DTP T DP 4K 230 |
Transmisores DTP para DisplayPort – 70 m (230 ft) |
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DTP HDMI 4K 230 Tx |
Transmisores DTP para HDMI 4K – 70 m (230 ft) |
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DTP HDMI 4K 230 Rx |
Receptor DTP para HDMI 4K – 70 m (230 ft) |
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DPM-HDF 4K PLUS |
Adaptador activo de DisplayPort macho a HDMI hembra |
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XPA U 1004‑70V |
Amplificador de audio de cuatro canales, 100 W a 70 V |
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MPA 152 Plus |
Amplificador estéreo – 15 W por canal de 8 Ω |
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IPCP Pro 555Q xi |
Procesador de control IPCP Pro xi con LinkLicense de la interfaz de usuario |
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TLI Pro 201 |
Interfaz de TouchLink 4K |
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TLP Pro 1725TG |
Pantalla táctil TouchLink Pro de 17” de sobremesa, negro |
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TLP Pro 1025T |
Pantalla táctil TouchLink Pro de 10” de sobremesa, negro |
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TLP Pro 725T |
Pantalla táctil TouchLink Pro de 7” de sobremesa, blanco |
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GUI Designer |
Software de diseño de interfaces |
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Global Scripter |
Entorno de desarrollo Python integrado para la programación de sistemas de control Extron |