Por Sergio Enrique Gaitán
No es nuevo hablar de datos, de hecho, hará unos tres años que tocamos el tema en este espacio, sin embargo, lo que es completamente nuevo es el contexto, alcances y ejemplos a nuestro alrededor del uso y el peso de los datos en la vida moderna.
Durante la segunda semana de noviembre, participé en el DS Day, evento de nuestra asociación aliada DSLatam, el cual tuvo como eje central el rol de los datos en el Digital Signage. Aunque evidentemente se habló de ejemplos, plataformas, alcances o casos de éxito, para mi fue particularmente interesante ver que la tendencia de uso de datos, análisis de estos, Inteligencia Artificial y automatización, no es un fenómeno aislado a nivel tecnológico, sino que requiere y tiene implicaciones importantes en el negocio.
Te comparto a continuación algunas de las reflexiones principales alrededor del evento y el contenido que he encontrado previo y posterior al evento, donde los datos cada vez cobran una relevancia mayor en el rol audiovisual.
Inventario de datos
El punto de partida de cualquier trabajo con datos es la conciencia del estado actual. Es necesario revisar qué datos se emplean actualmente, de dónde se obtienen y qué estamos haciendo con ellos. En un inicio pudiera parecer que no tenemos nada, sin embargo, al comenzar a revisar nuestros procesos de esa manera, podemos encontrar que no necesariamente estamos en blanco, y esto implica en todos los niveles de la organización como a los propios proyectos.
Con un poco de trabajo, aun en empresas no acostumbradas, podemos encontrar historiales de compra por proveedor, por marcas, historial de ventas, ingresos por cliente, historiales de anticipos, flujos de efectivo, etc.
Con un poco más de esfuerzo, podemos ver tipos de proyectos, categorías de productos empleados, tiempos de instalación, personajes involucrados en el mismo, documentación generada, número de visitas o solicitudes de soporte, etcétera, mientras técnicamente podemos también encontrar logs o reportes de equipos, tiempo de entrenamiento del personal, fallas de equipo x modelo, marca o proveedor y más.
Lo importante es ver que tenemos a la mano y comenzar a estandarizar y centralizar los datos para poder usarlos. Simplemente sabiendo dónde estamos parados y comenzando a entender lo que tenemos, es posible comenzar a identificar patrones, errores u oportunidades.
Los datos son la base y el nuevo oro
Cada día en mayor proporción, los datos son empleados como cimientos de cosas más grandes. Por sí mismos, los datos llegan a tener un gran valor. No me refiero específicamente a la venta de bases de datos electoral o bancarias. Las principales empresas del mundo hoy no solo aprovechan, sino que crean y construyen sus propios datos y los emplean para hacer recomendaciones de productos, servicios, predicciones de comportamiento o consumo, venta y subasta publicitaria (programatics), solo por mencionar algunas cosas. Actualmente los datos son el punto de partida para la toma de decisiones de negocios y para la planeación de experiencias de usuario, así como para optimizar procesos e impulsar la eficiencia.
Ahora, todo esto puede parecer como que solamente Google, Amazon o Netflix podría aprovecharlos, sin embargo, definitivamente la industria AV profesional puede también emplearlos. Con ellos podemos no solo justificar contratos de mantenimiento, sino incluso escalar su venta a servicios preventivos, podemos ofrecer servicios nuevos y cobrar por ellos como podría ser con monitoreo de instalaciones de nuestros clientes en tiempo real, podemos cambiar de marcas en nuestros diseños que ahorren tiempo en instalación o configuración para mejorar nuestra rentabilidad, e incluso podríamos mejorar nuestros argumentos de venta, si nuestros SLAs (Service Level Agreemen) o downtimes son mejores a los que ofrece la competencia (en caso de que lo midan).
Cerramos estas líneas con dos recomendaciones finales que espero consideres en cuenta:
Comienza a prepárate
El uso de datos viene de la mano de la necesidad de reunirlos, almacenarlos y resguardarlos de manera adecuada, de otra manera, prácticamente los beneficios no existen. Te recomiendo investigar o rodearte de expertos en gerenciamiento o administracion de datos (data management), e incluir ese concepto en la lista de temas a investigar para el personal esencial de la empresa.
Si bien, no todos deben ser expertos en el tema, si deben estar familiarizados con la importancia de este tipo de iniciativas y la relevancia para el negocio y el futuro de este.
Inicia ya
Aun para los casos donde no se ha avanzado, ni se cuenta con recursos para experimentar, es importante arrancar de manera urgente. Iniciar con el ejercicio de inventario y comenzar a tener esas conversaciones nos ayuda a identificar primero los siguientes pasos, que no deberían depender de un presupuesto enorme para contratar una firma especializada y de moda.
Comenzar a revisar permite comenzar a estructurar la manera en que documentamos y los almacenamos, y permite pensar en cual será el siguiente paso en nuestra estrategia, porque si, deberías tener una. Conservadoramente puede ser documentar y medir todo lo medible en el proceso de diseño, de ventas o de operaciones en todos los proyectos del año, y puede crecerse conforme vayamos avanzando en ella, en que pudiera tener más sentido considerar inversión para aprovecharlos.
En resumen, deberíamos perder el miedo a usar los datos de una manera más sistémica y creativa en la industria. Su propia obtención nos exigirá trabajar de manera más ordenada, y eso por si mismo ya es un beneficio, sin considerar el potencial que estos abren que no hemos aun explorado a profundidad.
¡Hasta pronto!
sgaitan@avixa.org
