Los proveedores de servicios AV administrados están continuamente probando productos, herramientas y modelos de implementación que les permitan responder a las nuevas demandas del mercado.
Debido a que muchos productos y servicios ya residen en la red o en la nube, el conocimiento de la industria de TI es crítico para que este esquema sobreviva. Los profesionales deben entender políticas y procedimientos de red mucho mejor de lo que habían estado acostumbrados. Están comenzando a entender la importancia de términos como “alta disponibilidad”. Si no sabes lo que significa, la plática con el personal de TI termina en ese momento.
“Estamos bajo estrictos acuerdos de nivel de servicios (SLAs) que proveen compensaciones a los clientes que donde no logramos niveles de satisfacción mayores al 99%” menciona John Greene, Vicepresidente de Ventas de Advanced AV, una empresa basada en West Chester, Pensilvania. “Hoy no es nuevo encontrar aplicaciones sin espacio para tiempos sin operación”.
Hoy existen diversos obstáculos en su camino hacia alcanzar a un punto de crecimiento declarado. Muchas empresas mencionan las carencias de habilidades de ventas como uno de los mayores retos para lograr ingresos recurrentes. Los integradores AV están aprendiendo que el secreto para el éxito está en poder hablar un lenguaje técnico conocido para las áreas de TI y entender perfectamente los “entregables” esperados.
“No puedes manejar un esquema tipo servicio y esperar que las personas que han estado realizando integración de sistemas y vendiendo productos lo entiendan desde un inicio”, acota Greene. “Entender cómo funcionan los ingresos recurrentes, describirlos y venderlos, allí está el reto.”
Dave Waldron, experto de soluciones de colaboración de cree que nuestra industria debe aprender de la de TI en los temas de estandarización y escalabilidad. Para lograr que la estandarización de control funcione, él recomienda que los fabricantes adopten protocolos estándar e interfaces de comunicación como HTTP, SSL y SNMP y hacerlo parte importante de sus sistemas lo que permitiría aprovechar mucho más la red. “¿Porque no eliminar los puertos RS232 y solo manejar control por IP?” pregunta… Si manejas protocolos estándar, puedes tener un servidor de módulos de control en cualquier parte, que gestione y controle todos los dispositivos. Eso impulsaría a la industria de una manera nunca antes vista.”
A su favor, David Silberstein -Director de Educación Técnica y Comercial de Crestron– insiste en su plan Integrated Partners Program: “Nos acercamos a los fabricantes de proyectores o monitores y les dijimos que si colocaban un pequeño código dentro de sus equipos y éste se instala en una red, podría reportar directamente a algún sistema sin que necesariamente fuera un sistema Crestron (el proyector por sí mismo puede generar información). Y si cuentan con un sistema Crestron, este lo detecta automáticamente y lo controla sin que el programador tenga que crear ningún modulo. El resultado final son más de 2000 modelos y marcas en el mercado compatibles con la iniciativa. Otros fabricantes tienen también programas similares”.
Ser Verde
Los servicios AV administrados pueden ir mas allá de solo controlar el audio y el video. La integración con manejo de edificios inteligentes parece el siguiente paso lógico. Aquí es donde entra la segunda parte de la influencia de la industria IoT, empleando información de sensores y equipos para crear ambientas más ecológicos.
“Podemos hacer control de iluminación, ligarlo al control de temperatura y varias cosas más como el manejo de agendas”, menciona Paul Zielie, Gerente de Soluciones Corporativas de AMX. “Puedes tener una junta y definir, si alguien reserva una sala en fin de semana, enciende el aire acondicionado para tener una temperatura de 20 ° antes de que la reunión inicie. Aun la sala de juntas más pequeña, con solo una conexión HDMI y un monitor pueden ser usados para administrar energía, ocupación, agenda, etcétera. Esa es la mayor razón para manejarlo como un servicio”, nos cuenta.
¿Sería extraño para un proveedor de servicios contratar proveedores 
locales de HVAC, eléctricos, iluminación para reparar lo que sea necesario? Pero para la industria AV profesional, los servicios de edificios inteligentes aún están en pañales. No es normal ser considerados para monitorear otros sistemas ajenos a los nuestros al hablar de este tipo de soluciones.
No es descabellado pensar que una vez que se eliminen todas las barreras, la industria tome su lugar en los ecosistemas inteligentes. De muchas formas lo audiovisual entra dentro del campo del Internet de las Cosas con mucha libertad. Se trata de aprender nuevas habilidades, tener confianza en nuestro propio conocimiento, enfocarlo en nuevas direcciones y unir fuerzas para enfrentar los obstáculos. ¿Estás tomando ese paso?
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